Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Niet blij met je bestelling? Dat lossen we op. Als consument heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen: je mag je bestelling zonder opgave van reden retourneren tot 14 dagen na de dag waarop je (of iemand namens jou) het product hebt ontvangen.

Zo retourneer je

1. Meld je retour binnen de bedenktijd via lola@kuro-hair.com, met je ordernummer en welke producten je terugstuurt.
2. Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug naar: Currated by Kuro, Meent 2, 3011 JJ Rotterdam.
3. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. We raden aan het pakket met track & trace te versturen; het risico van de retourzending ligt bij jou tot het pakket bij ons binnen is.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour (of zodra je aantoont dat je de producten hebt verzonden) betalen we binnen 7 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Belangrijk bij cosmetica

Om hygiënische redenen kunnen we geopende producten niet terugnemen: het herroepingsrecht vervalt voor verzegelde producten waarvan de verzegeling (seal of folie) na levering is verbroken. Ongeopende producten in de originele verpakking kun je uiteraard gewoon retourneren.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is een product beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Mail ons met een foto en we sturen kosteloos een vervangend product of betalen het bedrag terug, de retourkosten zijn dan natuurlijk voor ons.

Een modelformulier voor herroeping is op aanvraag beschikbaar; een e-mail met je ordernummer volstaat ook.